Prime Müşteri 500 Mbps Fiber İnternet Hızında Sürekli Kesinti Ve Donma

Türk Telekom Prime müşterisiyim, Kocaeli Darıca’da yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay önce 500 Mbps fiber internet paketine geçtim, yeni modem ve cihaz takıldı ancak o günden beri internetimden hiç verim alamıyorum. Günün her saati sürekli donma, yavaşlama ve kopma problemi yaşıyorum, internetin performansı eski internetimden bile çok daha kötü.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ezbere cevaplar dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli olarak “fişi çekip takın, modemin yerini değiştirin, tarafımızda bir sorun görünmüyor” denilerek geçiştirildim. Arıza kaydı açmak ve teknik ekip gelmesini istememe rağmen “internetinizde sorun görünmüyor” denilerek eve teknik ekip gönderilmedi. Tüm yönlendirmeleri eksiksiz yapmama rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.

Prime müşteri olmama ve 500 Mbps fiber internet ücreti ödememe rağmen, aldığım hizmet ödediğim ücretin karşılığı değil ve şu an param boşa gitmiş durumda. 1786345781 hizmet numaram üzerinden yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, gerekiyorsa taahhüt iptaline gerekiyor teknik ekibin eve yönlendirilmesini ve kesintisiz, taahhüt ettiğiniz hızda internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm yollara başvurmayı ve konuyu ilgili kurumlara taşımayı düşünüyorum.