Prime 40 GB Paketinde Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Adım M***** T*********. Adana’da kullandığım mobil hattımda Prime 40 GB paketinden dolayı haksız ücretlendirme yaşadığımı belirtmek istiyorum. Paketi 9 Ağustos 2025’ten beri kullanıyorum ve bana aylık 420 TL olarak söylendiği halde, iki kezdir faturam yaklaşık 500 TL olarak çıkarılıyor. Güncel faturamda da tutar 413 TL görünmesine rağmen, ay sonunda yine 500 TL’ye yaklaşıyor ve bu durum sanki alışkanlık haline getirilmiş gibi devam ediyor.

Faturaya yansıtılan fazla tutarın gerekçesi olarak tarafıma gönderilen 3 adet mesaj gösteriliyor. Ancak bu mesajları, Türk Telekom’un hattıma otomatik olarak açtığı paketleri iptal ettirmek için attım. Bu mesajlar üzerinden bu kadar yüksek bir ücret alınmasını ne mantıklı ne de doğru buluyorum. İlk yüksek faturada bir hata olabileceğini düşündüm; ancak ikinci faturada da yine 500 TL civarı ücret çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli yönlendirmeye düşüyor ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, çağrı tamamlanmıyor. Dolayısıyla itirazımı sağlıklı bir şekilde iletemiyorum ve sorun çözülemiyor.

Tarafıma mesajlar ve paketler gerekçe gösterilerek yansıtılan fazla ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı tüm tutarların iptal edilmesini ve faturamın ilk söylendiği gibi 420 TL olarak düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde, bu faturalara itiraz ederek ödeme yapmayacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.