Taahhüt Bitmeden Operatör Değişikliğinde Yüksek Fatura Ve Açıklama Eksikliği

Türk Telekom’da Popüler Prime 40 GB tarifesini kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 38 gün kala operatör değişikliği yapmak istedim ve 18 Kasım’da numara taşıma talebimi verdim. 21 Kasım itibarıyla da başka operatöre geçişim tamamlandı.

Tarifemin aylık ücreti 290 TL olmasına rağmen, tarafıma 735 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Faturayı incelediğimde, bu yüksek tutarı açıklayan; özellikle cayma bedeli, kampanya iptal bedeli ya da benzeri herhangi bir kalem detayının belirtilmediğini gördüm. Hangi gerekçeyle bu kadar yüksek bir fatura çıkarıldığını anlamıyorum ve sistemde bu tutarın nasıl hesaplandığının açık ve detaylı bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Faturalı hattım 0546*******96, ancak benimle 0538**27 20 01 numaralı hattan iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Operatörden ayrıldığım için müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu nedenle, 290 TL olan paket ücretim nasıl 735 TL’ye çıkmış, bunun kalem kalem açıklamasının yapılmasını ve varsa hatalı yansıtılan kısımların iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Herhangi bir açıklama yapılmaz ve bu fatura tutarı düzeltilmezse, bu borcu ödemeyeceğimi ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollardan hakkımı arayarak sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.