Tarife Geçişinde Yanlış Faturalandırma Ve Fatura Düzeltme Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda Prime 45 GB tarifesini kullanıyorum. Eski tarifemin bitmesine yaklaşık 1 hafta kala Türk Telekom tarafından aranarak yeni tarifeye geçiş yaptım. Bu durumda, kalan 1 haftalık süre için yeni tarifeden faturalandırma yapılması gerekirken, hem eski dönemi hem de yeni tarifeyi kapsayan şekilde, yeni tarifeden bile daha yüksek tutarda bir fatura yansıtıldı.

Kasım dönemine ait bu fatura sonrası müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede faturanın düzeltileceği söylendi; ancak hiçbir düzeltme yapılmadı ve fatura aynı şekilde bırakıldı. Bu uygulamanın tüketiciyi yanıltıcı olduğunu ve şirketin bunu sistematik olarak yaptığını düşünüyorum.

Bu nedenle, fazla ve hatalı olduğunu düşündüğüm tutarın iptal edilmesini, Kasım ayı faturamın eski tarifemin bitiş tarihi ve yeni tarifemin başlangıç tarihi dikkate alınarak adil ve şeffaf biçimde tekrar hesaplanmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.