Premium İnternet Hızı Düşük Ve Yüksek Faturaya Rağmen Yetersiz Performans

Türk Telekom’dan ev interneti için Premium üyelik aldık. İlk başta 35 Mbps hızdaydık, bağlantı iyi çekmediği için sorunun düzeleceğini düşünerek önce 50 Mbps’ye, ardından da 100 Mbps’ye yükselttik. Şu anda 100 Mbps Premium paket kullanıyor olmamıza rağmen, modemin bulunduğu odada bile internet düzgün çekmiyor.

Bu sorun aslında en başından beri vardı ancak özellikle son bir yıldır çok daha kötü hale geldi. İş yoğunluğuma rağmen son iki gün içinde bile 3–4 defa müşteri hizmetlerini aradım. Zaten onlara ulaşmak ve temsilciye bağlanmak zor, buna rağmen bekleyip durumu defalarca anlattım. Modemin etrafında bir şey olup olmadığı, kabloların durumu, modemi daha yükseğe koymam gibi önerilerde bulundular. İki farklı bağlantı olduğunu, birine çok kişi bağlandığı için çekmediğini söyleyip diğerine bağlanmamı istediler, ancak ona bağlanınca da sorun devam etti. Uzaktan bazı işlemler yapıldı, “Yarım saat içinde modeminiz düzgün çalışmaya başlayacak, düzelecek” denildi, fakat hiçbir düzelme olmadı.

Evde genelde Wi‑Fi üzerinden bağlanıyoruz ve internet çekmediği için kendi mobil internetimi açmak zorunda kalıyorum. Bu da bana yetmiyor ve ödediğimiz fatura bize adeta zarar olarak geri dönüyor. Van İpekyolu’nda, son derece merkezi bir konumda oturuyoruz. Altyapı kontrolü de yapıldı ve tarafımıza altyapıda bir sorun olmadığı söylendi. Ev interneti aboneliği babam M***** B***** adına kayıtlıdır, ancak hizmeti fiilen ben kullanıyorum ve yaşanan tüm aksaklıklardan doğrudan ben etkileniyorum.

Ödediğimiz fatura tutarı düşük olmamasına rağmen aldığımız hizmet karşılığını kesinlikle vermiyor, bu durum hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor. Bana internet gerektiği için babam iptal etmek istese de iptal ettiremiyorum, çünkü derslerim için videoları internetten dinlemek zorundayım, ayrıca dizi/film gibi içerikleri bile sağlıklı şekilde izleyemiyorum.

Türk Telekom’dan beklentim, ödediğimiz ücret karşılığında aldığımız hizmetin gerçekten iyileştirilmesi ve bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesi, gerekirse herhangi bir ek ücret talep etmeden hız ve altyapı tarafında gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Aksi halde sürekli çekmeyen bir internete fatura ödemek istemediğimiz için bu mağduriyetimizin dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum.