Planlı Fiber Dönüşüm Sonrası İnternet Kesintisi Ve Randevu Yokluğu

12 Ocak Pazartesi günü, Türk Telekom ekipleri planlı fiber optik dönüşüm çalışmaları için Ankara, Çankaya'daki adresime geldi. Ekipler, binanın ana dağıtım kutusundaki eski internet kablomu kesti ve gün içinde başka bir ekibin gelip yeni fiber optik kablo bağlantısını tamamlayacağını bildirdi. Üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kimse geri dönmedi.
O günden beri internete erişimim tamamen kesilmiş durumda. Hizmet numaram 1887****21'dir. Müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım. Her seferinde sunulan tek "çözüm", teknik ekip için yeni bir ziyaret tarihi oluşturmak oldu. Ancak oluşturulan randevuların hiçbirine ne gelen oldu ne de gecikme veya erteleme nedenini açıklamak için tek bir arama aldım. Parasını ödediğim kritik bir hizmetten mahrum bırakılarak tamamen görmezden geliniyorum.
Bu durum, tamamen Türk Telekom şirketinin kendi operasyonel başarısızlığından kaynaklanmaktadır. Adresime derhal yetkin bir ekibin yönlendirilerek fiber optik bağlantının tamamlanmasını ve internet hizmetimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, defalarca oluşturulan randevulara neden gelinmediğinin araştırılmasını ve hizmetten mahrum kaldığım tüm dönem için bir sonraki faturamda indirim yapılmasını bekliyorum.