Onaysız İnternet Kesintisi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom ile yaşadığım fiber altyapı dönüşüm sürecinde ciddi bir mağduriyet içindeyim. 17.09 tarihinde beni arayarak fiber altyapıya dönüşüm kampanyası teklif ettiler, ben de kabul ettim. Sonrasında bazı eksikler var, şu an işlem yapamıyoruz diyerek uzun süre oyaladılar ve herhangi bir net işlem yapmadılar.

Bugün, 29.12 tarihinde nihayet ekipler gelerek işlem yapmaya çalıştı ancak başarılı olamadılar. Üstüne bir de benim onayım olmadan mevcut ev internetimi tamamen kestiler. Şu an Ankara Pursaklar’daki adresimde internetsiz kaldım ve en az iki gün internetsiz olacağım söyleniyor. Mağduriyetim bugün başladı ve işimi, günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her seferinde tekrar ekip yönlendireceklerini söyleyip oyaladılar. Son aramamda derdimi anlatırken ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Hem hizmet veremeyip hem de müşteriye bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum.

İnternet hattımın onayım olmadan kesilmesinin nedenini açıklamalarını, bağlantımın acil olarak yeniden aktif edilmesini ve fiber dönüşüm sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki saygısızlığın da incelenerek gerekenin yapılmasını istiyorum.