Ağustos'tan Bu Yana Fiber Randevu Gecikmesi Ve İnternet Kesintisi

Türk Telekom TTNET sabit internet aboneliğim için Ağustos ayından beri evime fiber dönüşüm yapılacağı söyleniyor; ancak aradan aylar geçmesine rağmen verilen hiçbir randevuya uyulmadı. Sürekli gün ve saat verdiler, ne gelen oldu ne de arayan.

Son olarak 3 Ocak ve 5 Ocak için randevu verildi, yine kimse gelmedi. Ardından 6, 8, 9 Ocak ve bugün 12 Ocak için süreç devam etti. 6 Ocak günü ise evimdeki mevcut bakır kablolu internet tamamen kesildi ve o günden beri, yani 7 gündür evimde internet yok.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım, hatta genel müdürlükten de arandım, ama kimse ekiplerin ne yaptığını, neden gelmediğini, neden internetimin kesildiğini net olarak açıklayamıyor. Adresimi her seferinde tekrar tekrar veriyorum; saha ekipleri başından savmak için “adres yanlış” diyor, müşteri temsilcileri ise abone numaramdaki adresle verdiğim adresi karşılaştırıp doğru olduğunu onaylıyor. Yani herkes suçu birbirine atıyor ama ortada hâlâ çalışan bir internet yok.

Evde internet olmadığı için cep telefonumdan yaklaşık 80 GB mobil internet harcamak zorunda kaldım ve bu süreçte internetimin daha kaç gün kapalı kalacağı da belli değil. Tek isteğim, fiber bahane edilmeden, mevcut bakır kablolu internetimin tekrar açılması ve bağlantımın bir an önce sorunsuz şekilde kullanıma hazır hâle getirilmesidir.

İzmir Buca’daki 7013381071 numaralı abonenin yaşadığı bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.