to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Nakil Randevusunda Kimse Gelmedi Ve İnternetsiz Kaldım
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 30.03.2026 tarihinde nakil talebinde bulundum. Bugün için 08:30 – 13:30 saatleri arasında randevu verildi; tüm bu süre boyunca evdeydim ve hâlâ evde bekliyor olmama rağmen gelen‑giden olmadı, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Nakil süreci başladığından beri ne eski adreste ne de yeni adreste internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetiniyorlar; mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunulmuyor, kimse gerçekten muhatap olup sorumluluk almıyor. Ben bu hizmet için düzenli olarak ücret ödüyorum, kendi işimi ve gücümü bırakarak verilen randevu saatlerinde evde bekliyorum; ancak karşılığında ne hizmet alabiliyorum ne de açıklama.
1795159342 numaralı hizmetim için acilen bir yetkilinin benimle iletişime geçmesini, nakil işleminin derhal tamamlanmasını ve hem zaman kaybım hem de internetsiz kaldığım süre nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
BTK üzerinden yaptığım şikayete verilen cevapta, asıl mağduriyetim olan randevuya uyulmaması ve bilgilendirme yapılmaması tamamen göz ardı edilmiştir. Bunun yerine standart ve geçiştirici bir metin ile konu kapatılmaya çalışılmıştır. Üstelik tarafıma herhangi bir net tarih dahi verilmemiş, süreç belirsiz bırakılmıştır. Buna rağmen “anlayış beklenmesi” kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmemiş olup, somut bir çözüm ve telafi sunulmamıştır. Konunun takipçisi olmaya devam edeceğim.
İşletme tarafından verilen cevap, şikayetimin ana konusu olan randevuya uyulmaması ve bilgilendirme yapılmaması hususlarını karşılamamaktadır. Standart ifadelerle konu geçiştirilmiştir. Ayrıca tarafıma net bir işlem tarihi verilmemiş olup mağduriyetim devam etmektedir. Somut çözüm ve telafi sunulmamıştır. Şikayetimin detaylı incelenmesini ve işletmenin yükümlülüklerini yerine getirmesi yönünde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
