Planlanan İnternet Nakli Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

6 Mart Cuma günü 12.30–18.00 saatleri arasında Türk Telekom tarafından internet nakil işlemim için randevu verildi. O gün randevum olduğu için 110 km uzaktan Şerifali Mahallesi Büyük Yavuz Sokak No:31 Daire:15 adresindeki ofisime özellikle geldim. 444’lü bir numaradan arandım, telefona sekreterim çıktı ve biraz sonra bağlanacağımı söyledi. Kısa bir süre sonra hatta “dit dit” sesi gelip hat düştü ve hemen ardından “internetiniz bağlanamamıştır” şeklinde SMS aldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen neredeyse beni suçlar bir tavırla “size ulaşamamışlar” denildi. Halbuki telefonu açan kişi sekreterim, yani ulaşılmış durumdaydık. Buna rağmen şikayet kaydı açıldı ve o günden bugüne ne arayan oldu ne soran, ne de gelen giden. Bir hafta boyunca bekledim, kimse dönüş yapmayınca tekrar kendim aradım, aynı durumu tekrar anlattım ama hâlâ herhangi bir çözüm, geri dönüş ya da bağlantı için gelen giden yok.

Bana “size ulaşamadık” denilerek işin bu şekilde geçiştirilmesi, sanki hata bendeymiş gibi davranılması ve bir haftadır internetimin bağlanmaması nedeniyle son derece sinirliyim ve mağdur durumdayım. 5562****63 numaralı şikayet kaydım da bulunuyor, buna rağmen ilerleme olmaması kabul edilebilir değil.

İnternet nakil işleminin en geç bu Çarşamba gününe kadar eksiksiz şekilde tamamlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Aksi halde ciddi şekilde operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.