Peşin Ödeme Zorunluluğu Ve Yenilenmiş Modemde Garanti Eksikliği

21 Şubat 2026 tarihinde, Esenevler Mah. Erikli Cad. Elbistan Sk. No:1/A, 16300 Yıldırım/Bursa adresindeki Türk Telekom (Yesilbeyaz) bayisine, Türk Telekom internet aboneliğim için modem almak amacıyla gittim. Bana üç farklı modem önerildi, içlerinden uygun olduğunu düşündüğüm bir modemi seçtim ve 1.500 TL fiyat bilgisi verildi. Bu tutarı faturama yansıtamayacaklarını, mutlaka peşin ödeme yapmam gerektiğini söylediler, ben de kabul ettim.

Ürünü almadan önce garantili olup olmadığını özellikle sordum. Garanti belgesi olmadığını söylediler. Kutulu bir ürünün neden garantisi olmadığını sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı. Ödeme esnasında üzerimde nakit olmadığı için kartla ödeme yapacağımı belirttim. Aynı anda, ürünü eve götürdüğümde bir arıza ya da çalışmama durumunda ne yapacağımı, iade ya da değişim yapıp yapamayacağımı tekrar sordum. Ürün için iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını açıkça ifade ettiler.

Eve gidip kutuyu açtığımda ve bağlantısını yaptığımda, hem bağlantının çok zayıf olduğunu gördüm hem de verilen bu ilk ürünün yenilenmiş bir ürün olduğunu fark ettim. Yenilenmiş ürünün marka/model bilgisini bilmiyorum, çünkü satış sırasında bana bu yönde bir bilgi verilmedi ve ürünün yenilenmiş olduğu da kesinlikle söylenmedi. Bunun üzerine modemi alıp tekrar bayiye gittim. Bu kez bayi yetkilisi de dükkândaydı. Kartla ödeme yaptığım için kesinlikle para iadesi yapmayacağını, eğer peşin (nakit) verseydim paramı geri verebileceğini söyledi. Bunun yerine bana başka bir ürün satabileceğini belirtti.

Para iadesi yapılmayınca, üzerine bir miktar daha fark ödeyerek yeni bir modem almak zorunda kaldım ve bu aşamada TP-Link Aginet vx18 model modemi aldım. Sonuç olarak toplamda yaklaşık 2.200 TL ödeme yapmış oldum. Bu süreçte hem ürünü faturama taksitli yansıtma seçeneğim engellenerek peşin ödemeye zorlandım, hem de ilk verilen ürünün yenilenmiş olduğu ve garanti belgesinin bulunmadığı bilgisi tarafıma açıkça belirtilmedi. Tüm bunları bayi yetkilisine ifade ettiğimde, ürünün garantisinin “kendileri” olduğunu söylemekle yetindiler. Yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, garanti ve ürünün durumu konusunda şeffaf davranılmadığını düşünüyorum.

Talebim, bu modem alışverişi için ödediğim toplam 2.200 TL’lik tutarın Türk Telekom internet faturama taksitli olarak yansıtılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.