Türk Telekom Bayisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zorunlu Tivibu Paketi Ücretine Maruz Kaldım

Yaklaşık 20 yıldır aktif olarak kullandığım Türk Telekom evde internet aboneliğimin taahhüdü bitmeden önce, 07.02.2026 tarihinde Bursa Kestel Türk Telekom ana bayisine giderek yeni kampanyalar hakkında bilgi almak istedim. Bayideki görevli, mevcut aboneliğimin iptal edilip beni yeni müşteri gibi göstererek her şey dahil aylık 570 TL ödeyeceğim bir kampanyaya geçeceğimi söyledi. Özellikle ekstra hiçbir ücret çıkmayacağını defalarca sordum, üç kez teyit aldım ve bu beyanlara güvenerek işlemi onayladım.

Abonelik sırasında sözleşmeyi görmek istediğimde, bana sözleşmenin ekipler kuruluma geldikten sonra sisteme düşeceğini söyleyip, tabletten doğrudan imza kısmını açarak imza attırdılar. Ertesi gün online işlemlerden kontrol ettiğimde ise aylık fatura tutarımın 1.069 TL olarak işlendiğini ve benim kesinlikle talep etmediğim Tivibu paketinin de aboneliğime eklendiğini gördüm. Yani hem eski aboneliğimi iptal ettirip yeni abonelik açmışlar hem de bana açıkça belirtilmeyen, onaylamadığım bir Tivibu paketini dahil etmişler.

Durumu fark edince aynı bayiye gittiğimde son derece saygısız bir tavırla karşılaştım, adeta kovuldum ve “İmzanız var, imza atmasaydınız” gibi sorumluluğu tamamen üzerime yıkmaya çalışan ifadeler kullandılar. Oysa ben fiyatı ve ek ücret olmayacağını özellikle sorup net teyit almış, sözleşmeyi görmek istediğimde de o an gösterilmeyip tabletten hızlıca imza attırılmışım.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini 5 gündür her gün ortalama 1 saat arayarak konuyu defalarca anlattım. Açılan şikayet kaydım sonucunda bana sözlü olarak, bayide imzalanan sözleşmenin esas alındığı, bayinin kusursuz bulunduğu ve herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ben de bunun üzerine iptal birimiyle görüşerek Türk Telekom aboneliğimi tamamen sonlandırmak istediğimi belirttim. Bu sırada “ikna paketi” adı altında fiber “yılın fırsatı” teklifini kabul ettim; ancak Tivibu tarafındaki mağduriyetimle ilgili hiçbir düzeltme yapılmadı, talep etmediğim hizmet için zorla ödeme yapmam bekleniyor.

Ben Tivibu hizmetini kesinlikle kullanmak istemiyorum. Tivibu aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, yalnızca internet aboneliğimle devam etmeyi ve bu süreçte beni yanlış bilgilendirerek mağdur eden Bursa Kestel Türk Telekom ana bayisi hakkında gerekli idari ve cezai işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve CİMER üzerinden de tüm detaylarıyla şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.