Paris’te Yaşanan Türk Telekom Hizmet Kesintisi Ve Erken Çıkış Ücret Bilgisi Talebi

Yaklaşık bir–bir buçuk ay önce hattımı Vodafone’dan Türk Telekom’a taşıdım. Ancak kızımla gerçekleştirdiğim 3–6 Ekim 2026 tarihli Paris seyahatim sırasında hat ve internet hizmetinizden kaynaklanan ciddi sorunlar nedeniyle büyük bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım. Orly Havalimanı’na indiğimde Türk Telekom hattımdan hizmet alamadığım için Orly Wi‑Fi’ına bağlanıp Uber’den taksi çağırmak zorunda kaldım. Taksiye doğru giderken bağlantı tamamen kesildi ve bu nedenle Uber bana 7 euro ceza kesti. Vodafone kullanırken gittiğim her şehirde anında hizmet alabiliyorken, Türk Telekom’a geçtikten sonra daha ilk yurt dışı seyahatimde bu sorunla karşılaşmam kabul edilemez bir durumdur.

Paris’te kaldığım iki gün boyunca hat ve internet hizmeti alamadığım için hem Disneyland’da hem de şehir gezilerinde internetsiz kalmak zorunda kaldık ve planladığımız tatil ciddi biçimde olumsuz etkilendi. Bu süreçte, yaşadığım hizmet kesintisini belgeleyebileceğim bir bağlantı dahi olmadığı için herhangi bir kayıt alamadım. Tatile çıktığım ilk andan itibaren Türk Telekom’dan beklediğim temel mobil iletişim hizmetini alamam, müşteri olarak güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu mağduriyetin ardından hattımı tekrar eski operatörüme taşımak istiyorum ancak bu kez de cayma bedeli ve içerideki teminat tutarı konusunda bilgi almam engelleniyor. Günlerdir 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerinizi arıyorum. Karşıma çıkan telesekreter ve yapay zeka robotlarınız aynı döngü içinde sürekli başa sarıyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermiyor. Sisteminizin, müşterinin hakkı olan bilgiye ulaşmasını zorlaştıracak şekilde kurgulandığını tecrübe etmiş durumdayım.

Robotlarla tekrar tekrar aynı cevapları dinleyerek zaman kaybetmek istemiyorum. Talebim son derece net: Hattımı taahhüt süresi dolmadan başka bir operatöre taşımak istediğimde karşıma çıkacak net cayma bedelinin ve hatta geçiş esnasında ödediğim teminat tutarının nasıl ve ne zaman iade edileceğinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Bunun için, tarafıma en kısa sürede yetkili, canlı bir müşteri temsilcisi tarafından cep telefonumdan aranarak bu bilgilerin sözlü olarak net şekilde paylaşılmasını ve hattımı mağduriyet yaşamadan kapatıp başka operatöre geçebilmem için gerekli yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım yurt dışı hizmet kesintisinin, uğradığım Uber cezası dahil olmak üzere, müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca gelecekte benzer bir durumun tekrar etmemesi adına sisteminizde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.