Paketli İnternet Kullanımına Rağmen Aşım Ücreti Kesildi

07 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattımda, internet aşımı yapmadığım halde faturama 57,69 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Bir gün önce özellikle Instagram kullanımı için internet paketi satın almıştım. Instagram’da sadece bir kişiye mesaj yazdığım sırada, paketim olduğunu düşündüğüm halde aşım ücreti kesildiğini gördüm.

Bu durumun, aktif olarak kullandığım pakete rağmen gerçekleşmiş olmasını kabul edemiyorum. Ya paket doğru şekilde tanımlanmadı ya da kullanımım paketten düşülmeyip doğrudan aşım ücreti olarak yansıtıldı. Konuyla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu yüzden hiçbir açıklama alamadım.

Hattıma yansıtılan 57,69 TL internet aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür internet aşımı ve paket kullanımının daha şeffaf ve anlaşılır şekilde gösterilmesini, benzer bir sorun yaşamamak için tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.