to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İnternet Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Türk Telekom mobil hattımda Mart 2026 dönemine ait faturamda, bilgim ve onayım dışında ilk defa internet aşımı göründü ve faturama yaklaşık 450 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Hat kullanımım sırasında tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi veya uyarı mesajı gelmedi; aşımı sadece faturayı kendim kontrol ettiğimde fark ettim. Üstelik evvelki gün hatta 8 GB internet tanımlanmış görünmesine rağmen böyle bir aşım ücreti çıkarılması bana göre tutarsız ve açıklamaya muhtaç bir durumdur.
Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise yönlendirmeler sonrası numarayı tuşladığım anda görüşme sonlanmakta ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamamaktayım. Hem bilgisiz bırakılmam hem de sağlıklı bir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Mart 2026 faturama yansıtılan yaklaşık 450 TL tutarındaki internet aşım ücretinin iptal edilmesini ve hattımdaki internet kullanım detaylarımın, neye göre aşım sayıldığı da açıkça belirtilerek tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. Mart ayındaki fatura dönemimde internet paketim bittikten sonra tarafıma herhangi bir uyarı veya sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadan hatta çok yüksek oranda kullanım aşımı yansıtıldı. Bunu zamanında fark edemediğim için faturam normalde ödediğim tutarın çok üzerine çıkarak 619 TL olarak geldi.
Bu durumun tamamen ilk kez yaşandığını, daha önce böyle bir aşım ve sorunla karşılaşmadığımı özellikle belirtmek isterim. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturanın iptal edilmeyeceği söylenerek tarafıma herhangi bir kolaylık veya çözüm sunulmadı. Bu yaşananlardan sonra hattımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım.
Düzenli ve sorunsuz ödeme yapan bir müşteri olarak, Mart ayındaki bu olağanüstü aşımın ve buna bağlı yansıtılan tutarın bir defaya mahsus olmak üzere tamamen silinmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
İlginizden dolayı çok teşekkür ederiz Türk Telekom'a çok teşekkür ederiz
Şikayetimle ilgili geri dönüş yapıldı ve teşekkür ettim ancak 450 TL'lik tutar hâlâ faturamda borç olarak görünüyor. Bu tutarın sistemden silinip silinmeyeceğini veya bir sonraki faturaya mahsup edilip edilmeyeceğini netleştirmek istiyorum. 8 Nisan son ödeme tarihim gelmeden faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
