to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Önceki paketim aylık 301 TL tutarındaydı ve bu paketi yaklaşık 17‑18 gün kullandım. Bu sürenin sonunda yeni bir pakete geçiş yaptım. Geçtiğim yeni paketin aylık ücreti 215 TL’dir ve bu paketi de ayın kalan 12‑13 günü kullandım.
Normal şartlarda, eski paketten kullanılan süre kadar, yeni paketten de kullanılan süre kadar orantılı, yani gün bazlı bir faturalandırma yapılması gerekirken tarafıma 411 TL gibi fahiş ve mantıksız bir fatura yansıtılmıştır. Bana dayatılan fatura tutarının neredeyse iki paketin toplam tutarına yakın olması durumunun ne kadar adaletsiz olduğunu göstermektedir.
Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece kaba ve açıklamadan uzak bir üslupla, “Eski tarifeden 15 gün kullanılmış olsa bile tam aylık ücret alınır, yeni tarifeden ise yarım ücret eklenir” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Bu yaklaşımın hem Tüketici Hakları'na hem de adil faturalandırma ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Benim onayladığım ve makul bulduğum hesaplama; eski paket için 301 TL’nin 17‑18 güne karşılık gelen tutarının, yeni paket için ise 215 TL’nin 12‑13 güne karşılık gelen tutarının faturaya yansıtılması yönündedir. Buna rağmen tarafıma 411 TL’lik bir fatura dayatılmakta ve müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine üstten bir tavır sergilemektedir.
Bu hatalı faturalandırmanın iptal edilmesini, faturanın kullanılan süreler dikkate alınarak adil ve gün bazlı şekilde yeniden düzenlenmesini ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin üslubu konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Türk Telekom mobil hattım için uygulama üzerinden bana “yeni fırsat” adıyla bir teklif sunuldu, ben de kabul ettim. Daha sonra fark ettim ki faturamın kesilmesine 16 gün varmış ve sadece 1 gün geçmiş olmasına rağmen, kalan 14 gün için de ayrıca ücretlendirme yapılmış. Bunu fark eder etmez müşteri h...
Uzun süredir Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Yeni gelen abonelere ortalama 200 TL civarında ücretlendirme yapılırken, benden aynı hat için yaklaşık 680 TL alınması zaten adil olmayan bir durumken, hattımı başka operatöre taşıdığım için son olarak 8.450 TL tutarında bir fatura daha gönderildi. Bu ...
Türk Telekom mobil hattımı Ekim ayından beri faturalı olarak kullanıyorum. Kasım ayı faturamda ise hiçbir ekstra kullanım yapmamama rağmen normalde yaklaşık 361 TL gelmesi gerekirken 781 TL fatura yansıtıldı ve haksız bir şekilde fazla ücretlendirildiğimi düşünüyorum. Bu farkın neden kaynaklandığın...
Türk Telekom mobil hattımda tarife değişikliği yaptım. Eski paketimin (466 TL) ücretini ödememe rağmen, paketim iptal edildi ve kullanım haklarım silindi. Yeni aldığım tarife ise 511 TL olarak ücretlendirildi ve bunun üzerine 12 günlük ek bir bedel daha eklendi. Sonuç olarak, bu ay toplamda 681 TL f...
Senelerdir Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Uzun süredir aynı operatörü kullanmama rağmen mevcut aboneliğimi çok yüksek bir ücret olan aylık 640 T...
Yorumlar