Pakete Geçişte Gün Bazlı Faturalandırma İstenirken Tam Ücret Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Önceki paketim aylık 301 TL tutarındaydı ve bu paketi yaklaşık 17‑18 gün kullandım. Bu sürenin sonunda yeni bir pakete geçiş yaptım. Geçtiğim yeni paketin aylık ücreti 215 TL’dir ve bu paketi de ayın kalan 12‑13 günü kullandım.

Normal şartlarda, eski paketten kullanılan süre kadar, yeni paketten de kullanılan süre kadar orantılı, yani gün bazlı bir faturalandırma yapılması gerekirken tarafıma 411 TL gibi fahiş ve mantıksız bir fatura yansıtılmıştır. Bana dayatılan fatura tutarının neredeyse iki paketin toplam tutarına yakın olması durumunun ne kadar adaletsiz olduğunu göstermektedir.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece kaba ve açıklamadan uzak bir üslupla, “Eski tarifeden 15 gün kullanılmış olsa bile tam aylık ücret alınır, yeni tarifeden ise yarım ücret eklenir” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Bu yaklaşımın hem Tüketici Hakları'na hem de adil faturalandırma ilkesine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Benim onayladığım ve makul bulduğum hesaplama; eski paket için 301 TL’nin 17‑18 güne karşılık gelen tutarının, yeni paket için ise 215 TL’nin 12‑13 güne karşılık gelen tutarının faturaya yansıtılması yönündedir. Buna rağmen tarafıma 411 TL’lik bir fatura dayatılmakta ve müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine üstten bir tavır sergilemektedir.

Bu hatalı faturalandırmanın iptal edilmesini, faturanın kullanılan süreler dikkate alınarak adil ve gün bazlı şekilde yeniden düzenlenmesini ve müşteri hizmetleri temsilcilerinin üslubu konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.