Paket Tanımlanmadığı İçin Yüksek Tarifeli Ücretlerin İadesi Ve Hattın İptali Talebi

Türk Telekom mobil Wi‑Fi hattım üzerinden faturasız olarak 300 GB, 975 TL’lik internet paketini kullanıyordum. 02.03.2026 tarihinde bu paketi yenilemek için hattıma 1.000 TL yükleme yaptım. Ancak paket ücreti çekilmeden önce, 27 TL’lik telsiz kullanım ücreti adı altında vergiler bakiyemden düşüldü ve kalan tutar paket için yetersiz göründüğü için paket hiç tanımlanmadı.

Paket tanımlanmadığı halde, bu durumu bilmeden hattı kullanmaya devam ettik ve sadece yaklaşık 1 GB civarı bir kullanım ile, hattımda yüklü olan bakiyenin neredeyse tamamı çok yüksek tarifeden çekilerek yaklaşık 973 TL’ye yakın tutar sıfırlanmış oldu. Biz yükleme yaptığımız için paketin otomatik tanımlandığını zannederken, aslında hattın taahhütsüz ve fahiş birim ücretlerle ücretlendirilmiş olduğunu sonradan öğrendik.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadan “Bir şey yapamayız, kullanmasaydınız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Paket ücreti kadar yükleme yapmış olmama rağmen, önce vergilerin düşülmesiyle paketin tanımlanmaması ve ardından bilgilendirme yapılmadan hattın bu kadar yüksek bir tarifeden ücretlendirilmesini hem adil hem de müşteri odaklı bulmuyorum.

507 806 17 70 numaralı hattım için, bu şekilde yüksek fiyattan yapılan ve haksız olduğunu düşündüğüm kullanım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu hattın iptal edilmesini talep ediyorum. Dekont ve ekran görüntülerini istenmesi halinde sunabileceğimi belirtir, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.