Bildirimsiz Sefer İptali Müşteriyi Mağdur Etti

01.08.2026 saat 12.00 Ankara–Çorum seferi için Turna üzerinden Lider Travel Vip firmasına bilet aldım. 1 numaralı koltuk için PNR kodu 5ME008AH2 olan biletim varken, son gün sadece doluluk oranına bakmak için uygulamaya girdiğimde böyle bir seferin artık görünmediğini fark ettim. Herhangi bir SMS ya da arama ile bilgilendirilmemiştim.

Bunun üzerine saat 22.00 civarında Turna müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci sistemlerinde seferin göründüğünü söyledi, bende uygulamada görünmediğini ilettim. Ancak benim haber vermemden sonra firma ile görüşüp seferin iptal edildiğini anladılar ve ancak ondan sonra bana SMS gönderdiler. Yani ben tesadüfen kontrol etmesem, ertesi gün AŞTİ’ye gidecek ve ortada ne bir sefer ne de muhatap bulabilecektim.

Sefer iptalini son dakika ve habersiz yapmaları, bilgilendirmeyi de ancak benim fark edip aramamdan sonra SMS ile göndermeleri kabul edilemez. Bu firmanın benzer şekilde müşterileri sık sık mağdur ettiğini de sonradan öğrendim. Turna’nın ve diğer online bilet platformlarının bu tür firmalarla çalışırken daha sıkı denetim yapmasını, habersiz sefer iptallerine karşı net yaptırımlar uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.