Ayakkabının Topuk Kısmı Yaralanmaya Neden Oldu, İade İşlemi Uzuyor

Trendyol üzerinden gazispor satıcısından 15.07.2026 tarihinde “Kadın günlük spor beyaz kadın yürüyüş ayakkabısı Suomy” adlı ürünü satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık bir saat gibi çok kısa bir süre giymeme rağmen ayakkabının topuk kısmı her iki ayağımın arka topuklarını soyup yaraladı ve ayak parmağımda kanamaya neden oldu. Sağlık açısından açıkça zarar veren bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım fiziksel mağduriyeti ve ayaklarımdaki yaralanmaları gösteren fotoğrafları da ekleyerek 21.07.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile gönderdim. Ancak sipariş numarası 11416007845 olan bu ürünle ilgili iadenin yaklaşık bir haftadır Trendyol sisteminde “analiz sürecinde” bekletildiğini görüyorum. Sağlığa zarar veren ve açık şekilde kullanım kaynaklı olmayan bu sorun için ürünün analiz adı altında günlerce bekletilmesi, hem ayakkabısız kalmama hem de ödediğim ücret üzerinde tasarruf edilebilmesine yol açarak mağduriyetimi artırmaktadır.

Yeni bir ayakkabı alabilmek için bu ücrete ihtiyacım var. Bu nedenle iade sürecinin gecikmeden sonuçlandırılmasını, ürünün ayıplı mal olarak kabul edilerek iademin onaylanmasını ve ücretimin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tıbbi ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak maddi ve manevi tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.