Kahve Dünyası Elmadağ Şubesinde Yanıltıcı Ürün Fotoğrafı Ve Eksik Sipariş Sorunu

31.07.2026 tarihinde saat 18:00–19:00 arasında İstanbul Elmadağ Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Kasadan siparişimi verdim, ödememi yaptım; ardından ürünlerimi almaya gittiğimde siparişlerimin bir kısmının kasaya hiç girilmediğini fark ettim ve bu yüzden siparişimin tamamını alamadım. Tekrar sıraya girip yeniden sipariş vermeye çalıştığımda, kasadaki personel arkadaşımın yanında sanki eksik siparişi ben vermişim gibi konuşarak beni adeta yalancı konumuna düşürdü. Arkadaşım siparişimi tam verdiğime şahit olmasına rağmen hata kabul edilmedi ve bu tavır beni çok rahatsız etti.

Ayrıca şubede fındıklı kek görseline aldanarak bu ürünü Fındıklı Hun sipariş ettim. Ancak önüme gelen tabaktaki kek, fotoğraftakine göre neredeyse üçte biri kadar küçük görünüyordu. Bunun üzerine bu keki almak istemediğimi, başka bir kekle frambuazlı cheesecake değiştirmek istediğimi söyledim, fakat talebim kabul edilmedi. Ürüne ellemediğimi, isterlerse kameradan da bakabileceklerini belirttim ve fotoğraftaki kek boyutunun yanıltıcı olduğunu söyledim. Orada bulunan B***** Bey’e fotoğrafı görüp görmediğini sorduğumda, aynı yerde çalışan üst düzey bir çalışan olmasına rağmen fotoğrafı hiç görmediğini söylemesi de güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu süreçte müşteri memnuniyeti ve üslup açısından ciddi sorun yaşadım. Ödeme esnasında ve sonrasında bana gereksiz stres yaşattılar, kendimi suçlu ve mahcup hissetmeme sebep oldular. İki ayrı ödeme yaptığımı banka hareketlerimden de açıkça görebiliyorum; buna rağmen çalışanların yaklaşımı sorun çözmek yerine beni baskı altına almak yönünde oldu. Şikayetçi olacağımı belirttiğimde e-posta adresini bile zorla ve eksik şekilde vermeleri, iletişime kapalı olduklarını gösterdi.

Kahve Dünyası’nın özellikle Elmadağ şubesindeki bu olayla ilgili olarak yanıltıcı ürün fotoğrafı konusunda net bir açıklama yapmasını, personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda eğitimden geçirilmesini ve yaşanan bu kötü deneyim için tarafıma samimi bir özür ile birlikte küçük de olsa bir ikram jestinde bulunulmasını bekliyorum.