Paket Değişikliği Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Ve Beklenmedik Yüksek Fatura

Türk Telekom Magnet 300 GB paket abonesiyim. Kasım ayında müşteri hizmetlerini arayarak 300 GB olan kotamı 200 GB’a düşürmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri bu işlemi telefon üzerinden yapamadıklarını, Türk Telekom müdürlüklerinden işlem yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine Bitlis Tatvan Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek 300 GB’lik paketimin 200 GB’a düşürülmesini talep ettim ve işlem başlatıldı.

İşlem sırasında görevli personele 200 GB olan paketin fiyatını özellikle sormama rağmen bana herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi. O sırada 300 GB’lik paketimin bitmesine yaklaşık 15 gün vardı ve kullanmadığım yaklaşık 150 GB kotam duruyordu. Fatura kesim tarihinde daha düşük bir fatura beklerken, tam tersi şekilde daha yüksek bir fatura ile karşılaştım. 11. Aya ait faturam 1.046,25 TL olarak geldi, oysa normalde yaklaşık 850 TL civarında ödeme yapıyorum.

Faturayı incelediğimde, eski faturamın tamamının yansıtıldığını, yeni paketin de gün bazlı olarak ayrıca faturalandırıldığını, bu durumu ise ancak fatura kesildikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendiğimi gördüm. Yaklaşık iki hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak bu faturaya itiraz ettim ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Görevli personelin paket değişikliği ve faturalandırma konusunda yeterli ve açık bilgilendirme yapmaması nedeniyle fatura konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu fatura tutarının incelenerek iade veya gerekli indirimlerin yapılmasını talep ediyorum.