Paket Değişikliği Sonrası Haksız Ücret Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Online İşlemler üzerinden tanımlanan “Tanışma 25 GB” paketinden 90 gün içinde 3 kere yararlanabileceğim belirtilmişti. Bu paketi ilk aldığımda herhangi bir sorun yaşamadım, ancak ikinci kez almak istediğimde SMS yoluyla alamadım ve sistem beni farklı bir pakete yönlendirerek “Hoş Geldin 25 GB” paketini almaya adeta zorunlu bıraktı. Onayladığım bu paket için ise 200 TL olması gerekirken 300 TL ücret kesildi ve aynı içerikteki paketi 100 TL daha pahalıya kullanmak zorunda kaldım.

Bu işlemi 17.06.2025 tarihinde yaptım. Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, 7 Haziran itibarıyla bu paketin SMS yoluyla alımının kapatıldığını ve sadece bayi veya ofislerden alınabileceğini söylediler. Ancak bu değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde ne SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. İlk pakette olduğu gibi aynı şartlarda devam edeceğimi düşünerek işlem yaptım ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum.

Normalde 200 TL’ye almam gereken paketin 300 TL olarak ücretlendirilmesi sonucu aradaki 100 TL’nin haksız yere alındığını düşünüyorum. 531 *******51 numaralı hattımdan kesilen bu fazla ücretin iadesini talep ediyorum ve gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.