Tanışma 25 GB Paketi Yenilenmemesi Ve 90 Günlük Hakların İhlali

Konu: Tanışma 25 GB Paketimin Haksız Şekilde Yenilenmemesi ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi

24 Mayıs 2026 tarihinde numara taşıma/yeni hat kapsamında Türk Telekom'un Tanışma 25 GB paketine geçiş yaptım. Paket kapsamında tarafıma 25 GB internet, 750 dakika ve 750 SMS tanımlanmış olup, kampanya şartlarına uygun şekilde kayıt işlemlerimi tamamladım.

Tarifeye ilişkin tarafıma sunulan bilgiler doğrultusunda, paketin 3 ay boyunca her ay 200 TL yükleme yapılması karşılığında kullanılabileceği belirtilmiştir. Ayrıca kampanya duyurusunda, paketin 7 Haziran 2026 tarihi itibarıyla yeni müşterilere kapatıldığı, ancak bu tarihten önce pakete kayıt olan müşterilerin aktivasyon tarihinden itibaren 90 gün boyunca paketten faydalanmaya devam edebileceği açıkça ifade edilmektedir.

Ancak henüz bir aylık kullanım sürem dolmadan, 21 Haziran 2026 tarihinde paketimde bulunan internet, dakika ve SMS haklarım sona ermiştir. Bunun üzerine paketin yenilenmesi amacıyla yeniden 300 TL yükleme yaptım. Buna rağmen paket otomatik olarak yenilenmemiştir.

Sorunun nedenini öğrenmek amacıyla tekrar kayıt mesajı gönderdiğimde, tarafıma paketin 7 Haziran itibarıyla yeni müşterilere kapatıldığı yönünde bilgilendirme mesajı iletilmiştir. Oysa ben pakete 24 Mayıs tarihinde kayıt olmuş bir müşteri olarak, kampanya koşullarında belirtilen 90 günlük kullanım hakkından yararlanmaya devam etmem gerekirken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kampanyadan çıkarılmış bulunmaktayım.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise mağduriyetimin giderilmesine yönelik herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edilmiştir. Ancak kampanya şartları dikkate alındığında, paketten yararlanma hakkımın devam etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle;

- Kampanya kapsamında sahip olduğum 90 günlük kullanım hakkının incelenmesini,
- Paketimin kampanya şartlarına uygun şekilde yeniden aktif edilmesini veya eşdeğer hakların tarafıma tanımlanmasını,
- Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini,

talep ediyorum.

Ek: Tanışma 25 GB Paketi kampanya görseli ve şartları. Kayıt SMS'leri

Saygılarımla.