Paket Bittiğinde 600 TL Haksız Ek Ücret Ve Otomatik Durdurma Eksikliği

Türk Telekom faturalı mobil hattımda internet paketim bittiği anda hattı durdurmak yerine, sadece 10 dakika içinde yaklaşık 600 TL’lik ek ücret yansıtıldı. Üstelik ben bu durumun bir benzerini Şubat ayında da yaşadım, o zaman da paketim bitince yüksek fatura çıkmış ama kendi hatam gibi düşünüp çok üzerine gitmemiştim.

Paket bitince durdurun dediğimde ise bunun bile ücretli bir “hizmet” olduğu ve her ay 30 TL ödersem kullanımın durdurulabileceği söylendi. Yani paket bitince otomatik durdurma varsayılan bir güvenlik önlemi olarak sunulmuyor, aksine ekstra para isteniyor. Bu durumun tamamen müşteriyi habersiz bir şekilde harcama yaptırmaya ve yüksek fatura çıkarmaya yönelik, hakkaniyetsiz ve yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

İnternet paketim biter bitmez, benim ayrıca bir işlem yapmama gerek kalmadan, hattın veri kullanımının otomatik durdurulmasını ve bu 600 TL civarındaki haksız ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi koruyan, şeffaf ve adil bir faturalandırma politikası uygulanmasını istiyorum.