Türk Telekom Mobil Hattımda Yüksek Fatura, Aşım Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda 10 GB’lik paket kullanıyorum ve normalde faturam 250 TL civarındaydı. Bu hattı çok aktif kullanmadığım, neredeyse sadece dursun diye açtırdığım bir hat olmasına rağmen, son faturama aşım olduğuna dair yaklaşık 450 TL eklenmiş ve toplam fatura tutarı 730 TL olarak çıkarılmış.

Bu hattı bu kadar az kullanmama rağmen bu kadar yüksek fatura görünce hattımı kapattırmak istedim. Kapatma işlemi için görüştüğümde bana 560 TL cayma bedeli olduğu söylendi. Bununla da bitmeyip, bazı işlemler yapılacağı gerekçesiyle 820 TL civarında ekstra bir ücret daha yansıtılacağı ifade edildi ve faturayı taksite bölmek için bile 180 TL işlem ücreti alınacağı söylendi.

Normal şartlarda hattı kapattırırken, kalan ayların toplam fatura tutarının çok daha altında bir cayma bedeli çıkması gerekirken, bana çıkarılan cayma bedeli ve ek ücretler, hattı kapattırmayıp kullanmaya devam etsem ödeyeceğim tutardan bile fazla oldu. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde indirim ya da makul bir çözüm sunulmadı, sadece üzerime sürekli yeni ücretler ekleneceği söylendi.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom hattı kullandığım için ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum ve uygulanan bu ücretlendirmeyi tüketiciyi mağdur eden, son derece yanıltıcı ve haksız bir yöntem olarak görüyorum. Türk Telekom mobil hattımla ilgili bu aşım ücreti, yüksek cayma bedeli ve ek işlem ücretlerinin yeniden gözden geçirilmesini, haksız ve fahiş olduğunu düşündüğüm bu tutarların iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.