Otomatik Ödeme Talimatına Rağmen Kesme Açma Bedeli Haksız Tahsilatı

2022 yılından beri Türk Telekom mobil hattım için VakıfBank üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen, son iki fatura döneminde her seferinde 190 TL olmak üzere toplamda 2 kez “kesme açma bedeli” adı altında ek ücret yansıtıldı. Düzenli otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen bu bedellerin alınmasını haksız buluyorum.

Konu ile ilgili önce bankam VakıfBank ile görüştüğümde, adıma tanımlı tüm otomatik ödeme talimatlarının sorunsuz bir şekilde işlendiği, ancak ilgili hatta ait faturanın bankaya hiç bildirilmediği için çekim yapılamadığı ifade edildi. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı söylendi ve tarafıma herhangi bir somut açıklama veya çözüm sunulmadı. Yaklaşık 2 aydır bu konuda çözüm aramama rağmen iki kurum da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor.

Türk Telekom ve VakıfBank arasındaki bu iletişim ve bildirim eksikliğinin bedelini müşteri olarak benim ödemem adil değildir. Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen benden tahsil edilen kesme açma bedellerinin incelenerek iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.