Otomatik Ödeme Talimatı Varken Bilgilendirme Eksikliğiyle 5 Aylık Borç

Yaklaşık 5 ay önce Türk Telekom üzerinden Tivibu Go aboneliği başlattım ve faturalarımın düzenli ödenmesi için banka üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Her ay düzenli olarak fatura bilgisi SMS’i geliyor, ancak hiçbirinde faturanın ödenmediğine dair bir uyarı veya bilgi yer almıyordu. Bu süre boyunca hizmeti kesintisiz olarak kullandım ve herhangi bir ödeme sorunu olduğu tarafıma bildirilmedi.

Aradan 5 ay geçtikten sonra bir SMS ile faturalarımın 5 aydır ödenmediği ve birikmiş borcum olduğu bilgisi gönderildi. Otomatik ödeme talimatım varken, ilk ay ödeme çekilemediğinde tarafıma “ödeme alınamadı” veya “faturanız ödenmedi, lütfen ödeme yapın” şeklinde bir bilgilendirme yapılması gerekirdi. Böyle bir uyarı almış olsaydım, anında müdahale eder ve bu durum hiç yaşanmazdı.

Hiçbir aşamada uyarılmadan 5 ay boyunca faturayı tahsil etmeyip, ardından toplu şekilde borç çıkartılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteri mağduriyeti söz konusudur. Tivibu Go aboneliğimi bu nedenle iptal ettim, iki GSM hattımı da Türk Telekom’dan taşıma kararı aldım.

Müşteri numaram: 7048561330. Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen tarafıma zamanında bilgi verilmediği için oluşan bu borcun ve varsa uygulanan gecikme/ceza tutarlarının yeniden değerlendirilmesini, bu mağduriyetin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.