Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilmediği Nedeniyle Çifte Tahsilat

0534********39 numaralı hattımın Nisan ayı fatura ödemesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Hattımda otomatik ödeme talimatı bulunmasına rağmen, faturamı son ödeme tarihi gelmeden önce kredi kartımla manuel olarak ödedim. Ancak sisteminiz bu işlemi algılamamış olacak ki, son ödeme tarihinde aynı tutarı kayıtlı hesabımdan bir kez daha tahsil etmiştir.
Bu durumla daha önce de birkaç kez karşılaşmış olmam, meselenin münferit bir teknik aksaklıktan ziyade, sistemlerinizdeki ciddi bir kontrol açığı olduğunu göstermektedir. Manuel ödeme yapıldığı anda otomatik ödeme talimatının sistem tarafından durdurulması, günümüz bankacılık ve telekomünikasyon entegrasyonlarında temel bir gerekliliktir. Bu kadar basit bir kontrol mekanizmasının kurulmamış olması, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.
Taleplerim:
1. Nisan ayı için haksız yere yapılan ikinci tahsilatın ivedilikle incelenmesini,
2. Fazladan alınan tutarın kredi kartıma/hesabıma iadesini,
3. Bu sistemsel hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetini odağına aldığını belirten bir kurumun, abonelerini aynı hata nedeniyle defalarca iade süreciyle uğraştırmamasını bekliyorum. Konuyla ilgili ivedi dönüşlerinizi beklemekteyim.