Otelimde 22 Gün Süren İnternetsiz Kalma, Fatura İadesi Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Türk Telekom TTNET abonesiyim ve otel işletmeciliği yapıyorum. Otelimde müşterilerime sunmak zorunda olduğum internet hizmeti, yaklaşık 22 gündür tamamen yok ve “altyapı çalışması” gerekçesiyle bağlantı hiç sağlanamıyor. 1 aydır açık olan arıza kaydım olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Çağrı merkeziyle toplam 3 kez görüştüm. Görüşmelerde arızanın ancak yaklaşık 1 ay sonra giderilebileceği söylendi ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmetine ilişkin fatura bedellerinin iade edilmeyeceği ifade edildi. İnternet hizmetini nasıl alabileceğimi sorduğumda ise sadece “bekleyebilirsiniz” cevabı verildi, başka hiçbir alternatif veya geçici çözüm önerilmedi.

Otelim için mecburen başka bir operatörden internet hizmeti almak istediğimi, bu nedenle Türk Telekom aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ettiğimde de cayma bedelsiz iptal yapılamayacağı söylendi. Hem hizmeti alamayıp hem de fatura ödemek ve üzerine cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmam adil değil.

Arızanın acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım dönem boyunca yansıtılan fatura tutarlarının iade edilmesini veya bu döneme ilişkin ücretlerin iptalini ve başka bir operatöre geçmek istersem sözleşmemin cayma bedeli olmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Müşterilerime kesintisiz hizmet verebilmem için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.