Operatör Değişikliği Sonrası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Fatura Şikayeti

26 Ocak tarihinde 0530*****53 numaralı hattım için operatör değişikliği yaparak Türk Telekom’a geçtim. Prime 40 GB içeriğinde bir tarifeye geçeceğim ve aylık fatura tutarımın 600 TL olacağı bilgisi telefon üzerinden müşteri hizmetleri tarafından verildi. Ancak ilk faturam geldiğinde 900 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım aktif olduğunda tekrar arayıp tarifeyi aktif etmem gerektiği, bunu yapmadığım için faturanın bu şekilde çıktığı söylendi. Oysa hattım açıldığında bana SMS geldi ve bu mesajda hattımın ve tarifenin aktif olduğu belirtiliyordu. Bu durumu özellikle ifade etmeme rağmen, “Sizin için talep oluşturduk, en kısa zamanda dönüş yapacağız” denildi. Bir hafta sonra tekrar aradığımda ise açılan talebin atanmadığını öğrendim ve tekrar talep açıldı. Operatör değişikliğini müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım için bayiye yönlendirildiğimde de sorunum çözülemedi.

Şu anda ise, bu yanlış ve eksik bilgilendirme ve süreç hatasına rağmen, hattan çıkmak istersem cayma bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor ve bana ilk başta vaat edilen 600 TL’lik fatura bedelinin yaklaşık yüzde 50 fazlasını ödemem isteniyor. Ben aslında sadece bana telefonda vaat edilen tutar kadar, yani 600 TL olarak faturalandırılmak istiyorum.

Eğer bu faturam vaat edilen tarife bedeli olan 600 TL’ye düşürülmeyecekse, yanlış bilgilendirme nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan Türk Telekom’dan ayrılmak istiyorum. İlk aboneliğimde ve ilk faturamda bu şekilde mağdur edilmemem, fatura tutarımın düzeltilmesi ya da düzeltilmiyorsa taahhüdümün cayma bedeli olmadan iptali için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.