Mango Mağazasındaki Personel Tutumu Ve Düşük Moral

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 14:00–15:00 arasında kızımla birlikte İstanbul Ataşehir Metropol AVM’de yer alan Mango mağazanızdan alışveriş yaptım. Alacağımız ürünler belliydi ve kızımın çok isteyerek seçtiği ürünler depodan kasadaki hanımefendinin yardımıyla getirildi.

Ancak ürünleri depodan getiren diğer çalışan, ürünleri yere düşürüp yerden toplayarak bize teslim etti. Bu esnada yüz ifadesi son derece asıktı ve isteksiz bir tavırla ürünleri uzattı. Kızımın hevesini ve modunu düşürmemek için orada hiçbir tartışma yaşamadan kendisine teşekkür ederek ürünleri teslim aldım, ödemesini yapıp mağazadan çıktım. Fakat bu tavır ve yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle yaptığım alışverişten kesinlikle memnun kalmadım.

Mağaza genelinde de personellerinizin moral motivasyonunun oldukça düşük olduğu, neredeyse herkesin bir karış suratla çalıştığı açıkça hissediliyor. Ben Mango’dan düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, bu tutumun uzun vadede sadık müşterileriniz üzerinde olumsuz etki bırakacağını düşünüyorum. Aranarak özür dilenmesi gibi bir beklentim yok, ancak müşterilerinizi kaybetmek istemiyorsanız ilgili personele ve genel olarak mağaza ekibinize gerekli bildirimlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışını güçlendirecek eğitimler verilmesini önemli bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.