İptal Edilen ADSL Hattı İçin Yanlış Fatura Ve Çift Abonelik

110222797572 numaralı Superonline ADSL aboneliğimin taahhüt süresi 13.07.2026 tarihinde doldu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut paketimin 600 TL’den 950 TL’ye yükseleceği bilgisi verildi. İnternet ve mobil uygulamadaki kampanya fiyatlarının daha uygun olduğunu söylediğimde, bu fiyattan yardımcı olamayacaklarını, istersem aynı işlemi mobil uygulama üzerinden kendim yapabileceğimi ifade ettiler. Bunun üzerine internetimi sonlandırmak istediğimi belirttim ve süreci mobil uygulamadan kendim başlattım.

Eski ADSL modemimi söküp iptal ettim, 13 Temmuz sonrasında modem bir kez bile çalıştırılmadı. Uygulama üzerinden 1000 Mbps hızında yeni başvurumu yaptım ancak yaklaşık bir hafta boyunca ne arayan oldu ne de bilgi verildi. Bu sebeple bayiyi şikayet ettim ve Şikayetvar’a da durumu yazdım. Dört iş gününde kurulması gereken fiber internetim yaklaşık bir buçuk hafta sonra kuruldu.

Kuruluma gelen yetkili, işlemin merkez tarafından “değişim” olarak değil “yeni başvuru” şeklinde yanlış açıldığını söyledi. Ayrıca talep ettiğim 1000 Mbps yerine 100 Mbps hızında paket tanımlandığını fark ettim. Bunu kabul etmediğimi belirttiğimde, müşteri hizmetlerini aramam ve paketin oradan düzeltileceği söylendi. Müşteri temsilcisini aradığımda evde iki ayrı internet hattı göründüğü, yeni başvurunun “değişim” yerine “yeni” olarak açıldığı bilgisini aldım. Modemi de söyledikleri adrese kargo ile gönderdim.

Tüm bunlara rağmen kullanmadığım eski ADSL hattıma fatura çıkarıldı. Fatura itiraz talebi oluşturdum ancak red cevabı aldım. Özetle, önceki ADSL aboneliğim sistemde iptal edilmediği için, taahhüt sonrasında hiç kullanmadığım günler için tarafıma borç yansıtılmış ve evde aynı anda iki internet aboneliği görünmektedir. 26.07.2026 tarihli görüşmemde müşteri temsilcisi, eğer işlemi kendi üzerinden yapsaydı bunun “değişim” olarak gerçekleşeceğini, mobil uygulamadan yaptığım için “yeni başvuru” şeklinde açıldığını ifade etmiştir. Ancak bu kritik bilgi bana önceden verilmemiş, aksine aynı işlemi mobilden yapabileceğim söylenmiştir.

Kullanmadığım, iptal ettiğimi düşündüğüm ve taahhüt sonrası hiçbir şekilde faydalanmadığım eski ADSL hattıma ait faturanın tamamen iptal edilmesini, evimde tek bir aktif internet aboneliğinin bırakılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.