Yanlış Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura Mağduriyetiyle Türk Telekom Geçiş Sürecim

26.09.2025 Cuma günü, taahhüdüm bittikten sonra başka bir operatörden Türk Telekom’a geçiş yaptım. Hattım 28.09.2025 Pazar günü açıldı ancak Türk Telekom bayisi, 29.09.2025 tarihinde tekrar gelmem gerektiğini ve o zaman faturaya geçiş işleminin yapılacağını söyledi. Normal şartlarda hattın açıldıktan sonra direkt kullanıma ve tarifeye hazır olması gerekirken böyle bir süreçle karşılaştım.

29.09.2025 tarihinde tekrar bayiye gittim ve “Yeni Prime Düşün 50 GB” tarifesine 550 TL karşılığında faturalı hatta geçişimi tamamladım. Bana bu tarife için ilk üç ay boyunca cayma bedeli olmayacağı açıkça söylendi. Aynı gün Türk Telekom mobil uygulamasında 1.600 TL civarında bir ödeme görüntüleyince bunu sorduğumda, indirimsiz bedel olduğu, indirimlerin düşeceği ve sorun olmayacağı ifade edildi.

Buna rağmen, sadece 23 günlük kullanımın olduğu ilk fatura 22.10.2025 tarihinde 660 TL olarak yansıtıldı. Kasım ayı için ise tam bir aylık kullanım ücreti 821 TL olarak faturalandırıldı. Bana ilk üç ay cayma bedeli olmayacağı söylendiği için, bu bilgilendirmeye güvenerek operatör değişikliğimi 12.11.2025 tarihinde yaptım. Ancak şu anda Kasım ayı 821 TL dahil olmak üzere toplamda 1.731,30 TL ödeme çıkmış durumda.

Ben bu tutarı, bana verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum ve ödemek istemiyorum. Üstelik yaşadığım bölgede doğru düzgün çekmeyen, mesaj bile gönderemediğim bir hizmet için bu kadar yüksek ücret yansıtılması kabul edilemez. Bayide bana söylenen “cayma bedeli yok” ifadesi sonradan inkar edilmiş, faturaya kendisinin geçirmediğini dahi iddia etmiştir.

Türk Telekom yetkililerinden, bu faturaların ve toplam borcun yeniden incelenmesini, bana şifahen verilen taahhütlerin dikkate alınmasını ve haksız yere çıkarılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istediğimi açıkça belirtmek istiyorum.