Tarife Ücreti Onaysız Artırıldı, Cayma Bedeli Engeliyle Karşılaşıyorum

Türk Telekom faturalı hattımda Prime 35 GB, 2000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi yaklaşık 10 aydır kullanıyorum. Başta 396 TL olarak kullandığım bu tarife, hiçbir onayım ve makul bir bilgilendirme olmadan 527 TL’ye yükseltildi ve bu ücreti ödemekte zorlanıyorum.

Daha uygun bir tarifeye geçebilmek için yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, hem daha uygun bir paket sunulmadı hem de mevcut tarifemden çıkmak istediğimde yüksek tutarda cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bu nedenle ne tarifeden çıkabiliyorum ne de bütçeme uygun bir pakete geçebiliyorum.

Hattıma ait GSM numaramın ve abonelik bilgilerimin incelenerek, cayma bedeli uygulanmadan daha uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ya da mevcut tarife ücretimin makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için yardımlarınızı rica ediyorum.