to read complaints and reviews, or file yours.Erken Taahhüt Ayrılığında Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen Yüksek Cayma Bedeli
Türk Telekom mobil hattımda Prime paket kullanıyordum. Paketimin bitimine az bir süre kala Türk Telekom müşteri hizmetleri defalarca kez arayarak paket yenileme teklifinde bulundu. Telefonda verilen paket fiyatları yüksek geldiği için bayiye gidip oradan işlem yapmak istedik, ancak bayide de fiyatlar çok yüksekti. Aynı paketi Turkcell’in çok daha uygun fiyata verdiğini görünce hattımı Turkcell’e taşıma kararı aldım.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde cayma bedeliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne telefon görüşmelerinde ne de bayide cayma bedelinden bahsedilmedi. Hattımı yaklaşık ocak ayında, taahhüt bitimine 50 gün kala taşıdım ve sonrasında tarafıma 2.973 TL cayma bedeli çıkarıldı. Eğer 50 gün kala bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödeyeceğim söylenseydi, 50 gün daha bekler, taahhüdüm bitince geçiş yapardım.
Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, sadece taahhüdümden yaklaşık 50 gün erken ayrıldığım için bu bedeli ödemem gerektiğini, ödemediğim takdirde yasal işlem başlatılacağını söylediler. Ancak taahhütten erken ayrılma durumunda bu tutarda bir cayma bedeli çıkacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için bu ücreti adil bulmuyorum.
Cayma bedelinin, özellikle bilgilendirme yapılmadığı için, iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımda Prime paket kullanıyordum, paket yenileme tekliflerini kabul etmedim ve fiyatların yüksek olduğunu gördüm. Bayide de yüksek fiyatlarla karşılaştım, bu yüzden hattımı Turkcell’e taşıma kararı aldım. Taşıma sırasında 50 gün kala 2.973 TL cayma bedeli çıkarıldı ve bu bedelin yüksek olduğunu, önceden bilgilendirilmediğim için adil bulmadığımı belirttim. Ücret iadesi talep ediyorum.
