to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattımda Prime paket kullanıyordum. Paketimin bitimine az bir süre kala Türk Telekom müşteri hizmetleri defalarca kez arayarak paket yenileme teklifinde bulundu. Telefonda verilen paket fiyatları yüksek geldiği için bayiye gidip oradan işlem yapmak istedik, ancak bayide de fiyatlar çok yüksekti. Aynı paketi Turkcell’in çok daha uygun fiyata verdiğini görünce hattımı Turkcell’e taşıma kararı aldım.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde cayma bedeliyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne telefon görüşmelerinde ne de bayide cayma bedelinden bahsedilmedi. Hattımı yaklaşık ocak ayında, taahhüt bitimine 50 gün kala taşıdım ve sonrasında tarafıma 2.973 TL cayma bedeli çıkarıldı. Eğer 50 gün kala bu kadar yüksek bir cayma bedeli ödeyeceğim söylenseydi, 50 gün daha bekler, taahhüdüm bitince geçiş yapardım.
Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, sadece taahhüdümden yaklaşık 50 gün erken ayrıldığım için bu bedeli ödemem gerektiğini, ödemediğim takdirde yasal işlem başlatılacağını söylediler. Ancak taahhütten erken ayrılma durumunda bu tutarda bir cayma bedeli çıkacağı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim için bu ücreti adil bulmuyorum.
Cayma bedelinin, özellikle bilgilendirme yapılmadığı için, iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
18.11.2025 tarihinde Türk Telekom mobil müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede Prime ayrıcalıklarından bahsedilerek mevcut faturalı hattım için taahhüdümü yenilemem yönünde teklif sunuldu. Görüşme sırasında 3–4 kez özellikle şu soruyu sordum: “İki ay sonra hattımı başka bir kişiye devir ed...
Türk Telekom mobil hattımda Türk Telekom Prime tarifesindeyken taahhüt sürem bitmeye yaklaşmıştı ve bu dönemde yeni tarife teklifleri için müşteri hizmetleri tarafından aranıyordum. Sunulan tarifeleri fiyatlarının yüksek olması sebebiyle beğenmediğimi ve bu nedenle operatör değişikliği yapmayı düşün...
Türk Telekom mobil hattım için 2 yıl taahhütlü bir tarifedeydim. Taahhüdümün biteceği tarafıma iletildi ve ben de taahhüdümün bitmesine yalnızca birkaç gün kala Türkcell’e geçiş yaptım. Daha sonra faturamı kontrol ettiğimde Aralık ayı dahil olmak üzere toplam 2.047 TL tutarında cayma bedeli yansıtıl...
Yaklaşık 4 yıldır Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve Prime müşterisiydim. Sürekli artan fatura tutarları nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak istedim. Taahhüt sürem 26.11.2025 tarihinde bitiyordu. Bu süreçte Türk Telekom tarafından aranarak taahhüdümü uzatmam için farklı kampanyalar t...
Türk Telekom mobil hattım için yaptığım taahhüt kapsamında, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay kala paket değişikliği yaptım. Bu işlem sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim halde tarafıma 5.224 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Ne sözleşme esnasında ne de paket değişikliği...
Yorumlar