Transfer Sonrası Hesabım Güvenlik Nedeniyle Bloke Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

12.08.2026 tarihinde saat 22.49’da yaptığım bir transfer işlemi sonrasında Yapı Kredi hesabıma güvenlik gerekçesiyle kısıtlama getirildi. İşlemi bizzat benim yaptığımı defalarca belirtmeme ve kabul etmeme rağmen, aradan yaklaşık 3 saat geçmesine karşın kısıtlama kaldırılmadı ve hesabım tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bu süre boyunca tüm param hesabınızda bloke olduğu için ne para çekebildim ne de herhangi bir bankacılık işlemi yapabildim. O esnada dışarıdaydım, evimden çok uzaktaydım ve bu saatte arayıp para isteyebileceğim kimse olmadığı için evime dönemez duruma geldim. Uygulamada “Bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” şeklinde uyarı alıyor, hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik biriminin bana dönüş yapacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren. Bu süreçte tamamen mağdur edildim, hem zaman kaybettim hem de gece saatlerinde, param olmasına rağmen, parasız kalmış durumdayım.

Hesabımdaki bu kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını ve tüm bankacılık işlemlerimi tekrar sorunsuz bir şekilde yapabilmek istiyorum. Ayrıca tarafıma geç ve yetersiz bilgilendirme yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde ortada bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.