Operatör Değişikliği İşlemi Tamamlandı Deydi, Bayide Başvuru Görülmedi

Vodafone hattımı bireysel faturalı olarak Türk Telekom’a taşımak için 20 Ocak günü saat 12.23'te Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 17 dakika süren görüşmede operatör değişikliğiyle ilgili tüm işlemlerimin tamamlandığı, herhangi bir Türk Telekom bayisine giderek hattımı alabileceğim söylendi. Görüşme sırasında ay sonuna kadar operatör değişikliğini mutlaka yapmam gerektiğini özellikle belirttim.

Bunun üzerine hem Kırıkkale’de hem de Ankara’da Türk Telekom bayilerine gittiğimde, sistemde hiçbir başvurumun görünmediği, sanki hiç işlem yapılmamış gibi yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinin “İşlemleriniz tamamlandı, bayiden hattınızı alabilirsiniz” demesine rağmen bayilerde başvurumun gözükmemesi nedeniyle zaman kaybı yaşadım ve ay sonuna kadar numara taşıma sürem çok az kaldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, numara taşıma sürecimin müşteri hizmetlerinin ilk beyan ettiği şekilde hızlıca tamamlanmasını ve bu aksaklık nedeniyle uğradığım zaman kaybının dikkate alınmasını talep ediyorum.