Online Teklifteki Fiyat Farkı Ve Mağaza Çalışanlarının İlgisizliği

Türk Telekom mobil uygulamasında, size özel online işlemler bölümünde 24.12.2025 tarihinde gelen bir bildirim üzerinden emagaza.turktelekom.com.tr adresinden Tecno Spark 40 5G cihazını 6 ay vade farksız, faturaya yansıtılarak aylık 2.666,50 TL, toplamda 15.999 TL kampanyalı fiyatla alabileceğim gösterildi. Bildirime tıklayıp tüm işlemleri tamamladıktan sonra cihaz satın alma aşamasında bu tutarın aksine 6 ay için 3.385 TL, toplamda 20.310 TL olarak karşıma çıktığını gördüm. Kampanyada gösterilen fiyatla ekranda çıkan fiyat arasındaki bu fark beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Bunun üzerine hemen Türk Telekom mobil müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmede bu konuyla kendilerinin ilgilenemeyeceği, en yakın Türk Telekom mağazasına gitmem gerektiği söylendi. Ben de aynı gün Tekirdağ Süleymanpaşa Hükümet Caddesi’nde bulunan Türk Telekom Meral İletişim mağazasına giderek durumu anlattım, hatta uygulamada kampanyada gösterilen fiyatların ekran görüntüsünü de gösterdim. Ancak mağazada son derece soğuk ve ilgisiz bir tavırla kampanyanın 1,5 ay önce olduğunu, online işlemlerdeki kampanyaları bilmediklerini söylediler. Ben de eğer kampanya 1,5 ay önce bittiyse, 24 Aralık tarihinde bana neden bu kampanya için bildirim gönderildiğini sordum, çünkü bu bildirim bana özel bir teklif gibi sunulmuştu.

Bu süreç hem yanlış yönlendirildiğimi hissettirdi hem de mağaza çalışanlarının ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Türk Telekom mobil uygulamasında bana gösterilen 6 ay vade farksız, aylık 2.666,50 TL, toplam 15.999 TL’lik kampanyalı cihaz teklifinin tarafıma aynı şartlarda tanımlanmasını ve uygulamadaki kampanya bildirimiyle ekrana yansıtılan fiyat arasındaki tutarsızlığın detaylı şekilde incelenip tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kampanyada gösterilen fiyatlara ilişkin ekran görüntüsü de tarafımda mevcuttur.