Online Numara Taşıma Sonrası Hattım Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Saygısız Muamele

15 Nisan 2026 tarihinde numara taşıma işlemini Türk Telekom üzerinden online olarak gerçekleştirdim. Bu işlemden sonra yaklaşık iki haftadır hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Beni arayabiliyorlar ancak ben kimseyi arayamıyorum, internet paketim olmasına rağmen hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Verilen kısa kodları SMS olarak gönderdiğimde “hatalı kısa kod” şeklinde geri bildirim alıyorum ya da hiçbir onay/geri dönüş mesajı gelmiyor. Bu nedenle günlük işlerim tamamen aksadı.

Sorunu çözmek için 8 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Bayraklı şubesine gittim, ancak işlem online yapıldığı gerekçesiyle benimle ilgilenmeyip müşteri hizmetlerini aramam söylenerek geri gönderildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu defalarca ayrıntılı anlattığım halde sürekli aynı şeyler tekrar edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında bana “sesinizi yükseltmeyin” denilerek bağırıldı, kadın olmama rağmen “bey” diye hitap edildi ve “ben öyle bir şey demedim” gibi terbiyesiz, saygısız cevaplar aldım. Hem mağduriyetim giderilmedi hem de iletişim dili olarak son derece kırıcı bir tavırla karşılaştım.

Bu süreçte hattı kullanamadığım halde 300 TL yükleme yaptım ve müşteri hizmetlerini aradığım için bu tutar tamamen gitti. Hattım hâlâ düzgün çalışmıyor, sorun çözülmedi ve artık bu numarayı tamamen kapatmak, Türk Telekom ile hiçbir şekilde işlem yapmamak istiyorum. Numaram 545 *******02’dir.

Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet, hattın hâlâ kullanılamıyor olması ve tarafıma yönelik saygısız tutum nedeniyle, yapılan 300 TL’lik yüklemenin tarafıma iade edilmesini, numaramın kapatılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.