Online İşlemler Menüsü Mobil Ödemeyi Pasif Tutamıyor Ve Açılan Abonelikler İade Edilmiyor

Türk Telekom mobil abonesiyim ve işlemlerimi çoğunlukla Online İşlemler menüsü üzerinden yapıyorum. Mobil İşlemler / Mobil Ödeme kısmını Online İşlemlerden pasif hâle getirmek istedim; ekranda işlem başarılı olarak görünmesine rağmen bu özellik her seferinde kendiliğinden tekrar aktif hâle geliyor. Bu nedenle çok basit olması gereken bir işlemi müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, zaman kaybederek ve zahmet çekerek kapatmak zorunda kaldım.

Şu an kendi hattımdaki sorun müşteri hizmetleri aracılığıyla çözülmüş görünüyor; ancak aynı durumda olan başka bir abonenin bunu Online İşlemlerden kendi kendine yapması mümkün değil. Online İşlemler menüsü bu kadar temel bir işlemi sağlıklı yapamıyorsa, “neden var?” sorusunu sormak durumunda kalıyorum.

Ayrıca internet arama sitelerinde, farkında olmadan tek bir tıklama ile mobil içerik aboneliği/ek paket açılabiliyor ve bunun bedeli doğrudan güncel faturaya yansıyor. İtiraz ettiğinizde abonelik iptal edilse bile çoğu zaman daha önce yansıyan tutar iade edilmiyor. Buna karşılık, müşteri hizmetlerine ulaşmak için birden fazla kimlik/doğrulama adımından geçmek gerekiyor; yani yanlışlıkla bir tıkla açılan abonelik için aboneden önceden sağlam bir teyit alınmıyor, ama iptal ve düzeltme için aboneden fazlasıyla teyit isteniyor.

Türk Telekom’dan beklentim, Online İşlemler üzerinden Mobil İşlemler / Mobil Ödeme gibi özelliklerin gerçekten pasif hâle getirilebilir olması ve pasife alınan bir hesabın kendiliğinden tekrar aktif olmamasıdır. Bunun yanında, internet üzerinden açılan mobil ek paket ve içerik aboneliklerinde, işlem gerçekleşmeden önce en az müşteri hizmetlerinde olduğu kadar güçlü ve çok aşamalı bir onay/teyit mekanizması kurulmasını, yanlış veya farkında olmadan yapılan aboneliklerde ise iptal edilen hizmete ilişkin yansıtılan ücretlerin de abonelere iade edilmesini talep ediyorum.