Önceden Uyarı Alınmadan 3.500 TL Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

Türk Telekom mobil hattıma Temmuz ayı için yaklaşık 3.500 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu tutarın öncesinde paket aşımıyla ilgili hiçbir uyarı SMS’i almadım. Normalde faturam yaklaşık 416 TL civarında geliyordu, bu hatta böyle bir durum ilk kez yaşanıyor.

Hat 10 yaşındaki oğlumun üzerine kullanılıyor, çocuk gelen SMS’leri ve faturayı zaten anlayamaz, bu yüzden paket aşımı olduğunda tarafıma net bir uyarı yapılmasını beklerdim. Diğer hatlarımızda bugüne kadar benzer bir problem yaşamadık. Buna rağmen Temmuz ayında internet bankacılığında faturaya baktığımda çok yüksek bir tutarla karşılaştım ve öncesinde “paketinizi aştınız” şeklinde hiçbir bilgilendirme mesajı almadım.

Konu ile ilgili telefonla aradığımda şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğim halde görüşme sırasında telefon yüzüme kapandı ve sağlıklı bir şekilde kayıt dahi açamadım. Bu yaklaşım da mağduriyetimi daha da artırdı.

Hattın numarası 5309****85’tir. Oğlumun kullandığı hatta bu kadar yüksek bir fatura yansıtılmasını, paket aşımıyla ilgili bilgilendirme yapılmamasını ve müşteri hizmetlerindeki olumsuz yaklaşımı kabul etmiyorum. Temmuz ayına ait bu fatura tutarının makul seviyeye, önceki dönemlerimde ödediğim ortalama tutarlara düşürülmesini ve haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.