to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Üyelikler Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Sürekli Oyalama
Türk Telekom faturalı telefon hattı kullanıyorum. Normalde aylık faturam yaklaşık 350 TL civarında gelmesi gerekirken, bugün kesilen güncel faturam 616 TL olarak yansıtıldı. Faturamda farklı yerlere yapılmış üyelikler görünüyor ancak bu üyelikler için kesinlikle hiçbir onayım ve rızam olmadı. Bu hat 533 *******61 numaralı hatta aittir.
Cuma gününden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, farklı hattımdan da görüşmeler yaptım ve eski görüşme kayıtlarımın da sistemde görülebildiği söylendi. Görüşmelerin başında ücret iadesinin yapılacağı açıkça söylendi, daha sonra bu işlemi yapamayacaklarını ifade ettiler, ardından tekrar iade yapacaklarını söyleyerek çelişkili bilgiler verdiler. Önce 48 saat beklemem istendi, bu süre dolduktan sonra bu kez 24 saat daha beklemem söylendi. Her defasında “iadeniz yapılacak, biraz daha bekleyin” deniyor fakat somut bir sonuç alamıyorum ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Benim onayım olmadan hattıma tanımlanan bu üyelikler ve yansıtılan fazla ücretler nedeniyle mağdur ediliyorum, zamanım ve günlük hayatım olumsuz etkileniyor. Haksız yere tahsil edilmek istenen bu fark ücretin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattıma, onayım ve bilgim olmadan Dijital Virgo Online Abonelik Hizmetleri adlı şirket üzerinden ek ücret yansıtıldı. Bu şirketin sunduğu herhangi bir hizmeti hiçbir şekilde kullanmadığım ve böyle bir abonelik talebim olmadığı halde, son faturamda Dijital Virgo online abonelik hizmetleri adıyla bir ücret kalemi gördüm.
Durumu fark eder etmez hem Türk Telekom müşteri hizmetleriyle hem de Dijital Virgo Online Abonelik Hizmetleri ile birçok kez telefon görüşmesi yaptım. Dijital Virgo, iadenin Türk Telekom tarafından yapılacağını söylüyor, Türk Telekom ise önce “yapmayacağız” deyip sonra “yapacağız” diyerek sürekli tarih değiştiriyor. İlk başta 48 saat içinde iade denildi, daha sonra 12 saate çekildi, şimdi ise bir sonraki fatura kesim dönemine bırakıldığı söyleniyor ve yaklaşık bir haftadır bu şekilde oyalandığımı düşünüyorum.
Hattım üzerinden onayım olmadan açılan Dijital Virgo Online Abonelik Hizmetleri kaynaklı bu aboneliğin tamamen iptal edilmesini ve son faturamda yansıtılan bu haksız ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
