Onaysız Tivibu Yeniden Aktifleştirilmesi Ve İki Yıllık Ücret Tahsilatı

Pınar

243

İki küsur yıl önce Türk Telekom İstanbul Samandıra bayisinden ev interneti aboneliği başlattım. Aldığım paket içerisinde Tivibu aboneliği de bulunuyordu. Daha önce başka bir internet operatöründen aldığım televizyon yayını yalnız internet üzerinden olduğundan bunun da aynı olduğunu düşündüm. Tivibu'nun uydu üzerinden çalıştığı konusunda bayi tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Evimdeki uydu sistemi düzgün çalışmadığı ve elektrik ustası da sorunu çözemediği için, abonelik başlangıcından yaklaşık bir ay sonra müşteri hizmetlerini arayarak Tivibu aboneliğimi iptal ettirdim. Ertesi gün müşteri hizmetlerinden arandım ve aboneliği iptal etmek yerine iki ay süreyle dondurabileceğim, bu süre zarfında sorun çözülürse devam edebileceğim, çözülmezse aboneliği sonlandırabileceğim söylendi. İki ayın sonunda problem çözülmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Tivibu aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttim.

Bu görüşmede bana, paketin donmuş şekilde kalabileceği, bu süre boyunca herhangi bir ücret alınmayacağı ve istemem halinde tekrar aktif edilebileceği bilgisi verildi. Bu beyanlara güvenerek bu öneriyi kabul ettim. Ancak ev interneti aboneliğimin bitiş tarihine yakın yaptığım görüşmede, Tivibu aboneliğimin onayım olmadan tekrar aktif edildiğini ve yaklaşık iki yıl boyunca ücret kesildiğini öğrendim. Hiç kullanmadığım bir hizmet için ilk yıl aylık 30 TL, ikinci yıl aylık 50 TL olmak üzere düzenli olarak ücret tahsil edildiği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden şikayette bulundum. Birkaç gün sonra bana, ses kayıtlarının dinlendiği ve Tivibu’nun tekrar açılmasına benim onay verdiğim şeklinde geri dönüş yapıldı. Hiç kullanamadığım ve teknik olarak da kullanma imkanım olmayan bir aboneliğin yeniden açılmasını neden kabul edeceğimi anlayamadığımı belirterek tekrar şikayet oluşturdum, ancak aynı yanıtı aldım. Bunun üzerine ses kayıtlarını benim de dinlemek istediğimi söyledim, fakat bunun mümkün olmadığı belirtilerek talebim reddedildi.

Hem bayide yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında onayım olmadan aboneliğimin yeniden aktive edilmesi sonucu, hiç faydalanmadığım bir hizmet için iki yıl boyunca ücret ödemiş bulunuyorum. Tivibu aboneliğimin başlangıcından itibaren kesilen tüm bedellerin, özellikle ilk yıl aylık 30 TL ve ikinci yıl aylık 50 TL olarak tahsil edilen tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konuyla ilgili ses kayıtlarının tekrar incelenerek yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.