Onaysız Tarifen Yurt Dışında Servisi Nedeniyle Kesilen 369 TL Ücretinin İptali

Türk Telekom hattım için Balkan turuna çıkmadan önce Avrupa Avantaj 2 GB paketini satın aldım ve bu paketin ücretlendirmesi zaten faturama yansıtıldı. Ancak bilgim ve onayım olmadan hattıma “Tarifen Yurt Dışında” servisini de tanımlamışlar ve 11.10.2026 tarihinde bu hizmet için ayrıca 369 TL ücret kesilmiş.

Mesaj kutuma sonradan baktığımda, henüz Türkiye sınırları içindeyken “Değerli müşterimiz, tarifenizdeki her yöne haklarınızı yurt dışında geçerli ülkelerde bulunduğunuz bölgenin günlük Tarifen Yurt Dışında servis ücreti karşılığında kullanabilmeniz için Tarifen Yurt Dışında servisiniz tanımlanmıştır. Yurt dışı dolaşımınız kapalıysa otomatik açılacaktır. Tarifeye ek satın alınan yurt içi paketler kapsam dışıdır.” şeklinde bir SMS gönderildiğini gördüm. Ben bu servisin tanımlanmasını hiçbir şekilde talep etmedim. Sadece kapsama alanı sorunları yaşadığım için mobil veriyi açıp kapattığım anda, sanki ceza verir gibi bu servisi otomatik aktive edip 369 TL’yi kestiler.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için kimseyle derdimi anlatamıyorum. Hem onayım olmadan tanımlanan bir servisle ücretlendiriliyorum, hem de bu konuda muhatap bulamıyorum. Üstelik yarın kapsama alanına giren başka bir Balkan ülkesine geçeceğim ve Avrupa Avantaj 2 GB paketim geçerli olmasına rağmen, Türk Telekom’un yine aynı şekilde “Tarifen Yurt Dışında” servisini devreye sokmasından endişe ediyorum.

Onayım olmadan tanımlanan “Tarifen Yurt Dışında” servisi nedeniyle kesilen 369 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu servisin hattımda hiçbir koşulda tekrar otomatik olarak aktive edilmemesini talep ediyorum.