Onaysız Taahhüt Yenilenmesi Ve Erişilemeyen Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom cep hattımda Best Tarife kullanıyordum. Bugün saat 14.16 civarında 0555********00 numaralı hattan bir bayan tarafından arandım ve yeni tarifeyi anlattı. Görüşmede, hattımdaki çekim ve konuşma sorunlarının düzelmediğini, telefonumu bile değiştirmeme rağmen problemin devam ettiğini, bu nedenle memnun olmadığımı ve taahhüde devam etmek istemediğimi açıkça belirttim. Karşımdaki kişi de bana bu sorunu bilip bilmediğimi sordu; ben de uzun süredir bildiğimi ama düzelmediğini söyledim ve devam etmeyeceğimi özellikle ifade ettim.

Ancak bu görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra, saat 15.56’da Best Tarife’ye yeni taahhüt yapıldığını eşimden öğrendim. Telefonda açık ve net bir şekilde kabul etmediğim halde, eşimin üzerine kayıtlı hattıma benim adıma taahhüt yenilenmiş olduğunu görmek beni son derece mağdur etti. Üstelik bu durumla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için yaklaşık bir saat boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum, fakat şikayetimi dinleyecek bir muhatap bulamıyorum. Taahhüt öncesi defalarca arayıp teklif sunan Türk Telekom’un, şikayet gelince ulaşılmaz olması kabul edilebilir değil.

Eşimin üzerine kayıtlı, T.C. kimlik numarası sonu 9552 olan hattımda, bugün saat 15.56’da gerçekleştirilen bu onaysız taahhüt yenilemesinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Telefonda “devam etmeyeceğim” dememe rağmen yapılan bu işlemin incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve hattımda benim onayım olmadan hiçbir taahhüt işlemi bırakılmamasını istiyorum.