Onaysız Taahhüt Yenileme Mağduriyeti Ve Güvenlik Eksikliği

Türk Telekom mobil hattım için uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi, benim rızam ve onayım olmadan gerçekleşti. Küçük kızım telefonla oynarken uygulamaya girmiş, herhangi bir şifre veya ek güvenlik adımı istenmeden, kırmızı renkli “taahhüt yenile” butonuna tıklamış ve taahhüdüm otomatik olarak yenilenmiş. Bu işlem sırasında bana SMS, arama veya başka bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir onay kodu da istenmedi.

Durumu hemen fark edip müşteri hizmetlerini aradım fakat “geri dönüşü yok, bir şey yapamayız” cevabını aldım. İzmir Narlıdere’de yaşıyorum ve bu olay 2124 ile biten hattımda dün gerçekleşti. Daha önce benzer bir durum yaşamadım. Şu anda iptal etmek istediğimde ise, rızam dışında yapılan bu işlem için cayma bedeli talep ediliyor.

Mobil bankacılık gibi uygulamalarda güvenlik için her seferinde şifre girilmesi gerekirken, Türk Telekom uygulamasında bu kadar kolay ve onaysız bir şekilde taahhüt yenilenmesi mağduriyet yaratıyor. Rızam dışında ve onayım alınmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini, herhangi bir cayma bedeli ödemeden taahhüdümün eski haline döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca, uygulamada benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için güvenlik önlemlerinin artırılmasını istiyorum.