ATM'de Para Yatırma İşlemi Hatası Ve Hesaba Yansımama

Yapı Kredi Bankası’na ait İzmir Bayraklı’daki Bayraklı şubenizde bulunan 107832 numaralı ATM üzerinden, 18.07.2026 tarihinde saat 03.40–03.50 aralığında vadesiz hesabıma kartlı olarak para yatırma işlemi yaptım. İşlem esnasında ATM hata vererek para yatırma sürecini tamamlamadı, cihazın yönlendirmesiyle ekranda bir form oluşturuldu ve durum 16642043 talep numarası ile kayıt altına alındı.

Daha sonra tarafıma yapılan bilgilendirmelerde ATM’de para sıkışmasının tespit edilemediği ve herhangi bir tutarın bulunamadığı söylenerek olumsuz dönüş yapıldı. Ancak cihazın bizzat hata kodu üretip beni forma yönlendirmiş olması, işlem anında bir uyuşmazlık ve sıkışma yaşandığını açıkça gösteriyor. Buna rağmen yatırdığım tutar hesabıma yansımadı.

24.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede de yine ATM’de sıkışan bir tutar olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Oysa ilgili ATM’nin LOG kayıtları, sistem hata raporları ve güvenlik kamerası görüntüleri detaylı biçimde incelendiğinde, yatırmaya çalıştığım paranın cihazda kaldığının net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri kanalları üzerinden yaptığım başvurulardan sonuç alamadığım için CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı gerçekleştirdim. Bankanızın bu olayı hakkaniyetle yeniden incelemesini, 16642043 talep numaralı dosyam üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak ilgili tutarın vadesiz hesabıma aktarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere, sürecin hukuki boyut kazanması adına Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.