Onaysız Paket Değişikliği Ve Aşırı Faturalandırma

TTNET aş üzerinden aldığım 35 Mbps’ye kadar limitsiz ev interneti için 12 ay taahhütlü olarak abonelik başlattım. Taahhütlü olmasına rağmen Kasım 2025’ten bu yana faturamla ilgili sürekli değişen ve açıklanmayan tutarlar nedeniyle mağdur ediliyorum.

Aboneliğim başladığında faturam 616 TL olarak geliyordu. Sonraki ay hiçbir onayım ve bilgilendirme yapılmadan 638 TL’ye yükseltildi, bir sonraki ay ise 660 TL olarak faturalandırıldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ve itirazımı ilettim. Görüşme sonrası faturam 636 TL’ye düşürüldü ancak sonraki ay tekrar 660 TL fatura çıkarıldı.

Bilgim ve onayım dışında paketimin değiştirildiğini öğrendim. İtiraz dilekçesi verdim, fazla alınan tutarın gelecek ayki faturamdan düşüleceği ve gerekli düzeltmenin yapılacağı söylendi. Buna rağmen bir sonraki faturam yine 660 TL olarak kesildi. Yeniden arayıp durumu ilettim, şikayet kaydı oluşturduklarını ve düzeltme yapılacağını belirttiler ancak neredeyse bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sorun devam ediyor.

Taahhütlü bir abonelikte, onayım olmadan paket değişikliği yapılmasını ve her ay değişen, tutarsız fatura tutarlarını kabul etmiyorum. Fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini, taahhüt başlangıcındaki anlaşmaya uygun fatura kesilmesini ve paket bilgilerimin yazılı olarak net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.