Onaysız Jet Ders Aboneliği Ve 99 TL Ücret Kesintisi İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımı bireysel müşteri olarak İstanbul’da kullanıyorum. Bugün Türk Telekom uygulamasına girdiğimde “Jet Ders” isimli bir ekran doğrudan karşıma çıktı ve ekranda sadece “Tamam” butonu vardı, herhangi bir iptal, kapat ya da geri dönme seçeneği yoktu. Ben bu butonu uygulamayı kapatacağımı zannederek bastım, ancak hattımdan habersiz ve onayım alınmadan 99 TL çekildiğini gördüm.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemi iptal edemeyeceklerini söylediler ve yanlışlıkla yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi hem çok geç ve kopuk cevaplar verdi hem de iptal talebime rağmen bu ay ücretin kesin olarak kesileceğini söyleyerek süreci tamamen benim üzerime yıktı. Bu yaklaşımı ve bilgilendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Uygulama içi tasarımla müşteriyi yanıltan, tek butonla onay verilmiş gibi gösteren bu işlemin ve Jet Ders adı altında başlatılan bu aboneliğin derhal iptal edilmesini, hattımdan çekilen 99 TL’nin eksiksiz iadesini ve bu süreçte benimle ilgilenen müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.