Onaysız Hız Düşüşü Ve Paketin Tek Taraflı Değişikliği Geri Alınmalı

Türk Telekom Evde İnternet aboneliğimde uzun süredir 100 Mbps sınırsız paket kullanıyordum ve hızım da genellikle 75–90 Mbps arasında geliyordu. Faturanın annemin üzerine kayıtlı olmasını fırsat bilerek, beni bilgilendirmeden annemi arayıp daha düşük hızda, 50 Mbps’lik bir pakete geçirilmiş.

Bugün tarifemin bu şekilde habersizce düşürüldüğünü öğrendim. Bu değişiklik yapılırken tüm her şeyde benim numara bilgilerim kayıtlı olmasına rağmen bana hiçbir bilgi verilmeyip faturada kayıtlı olan annem aranmış, konudan haberi olmayan birinden onay alınmış, ardından ben aradığımda ise istersem tekrar arayıp düzeltebileceklerini söylemelerine rağmen fiilen herhangi bir şekilde yardımcı olunmamıştır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hızın tekrar yükseltilemeyeceği söylendi. Eskiden aldığım hızları alabiliyorken şimdi altyapı gerekçe gösterilerek paketimin düşürülmesi ve bunun tek taraflı olarak yapılması bana haksızlık olarak geliyor. Hizmet numaram 8801206996, adresim İstanbul Büyükçekmece Kamiloba’dır.

Onayım alınmadan yapılan bu paket ve hız düşüşünün iptal edilmesini, daha önce kullandığım 100 Mbps paket ve hız seviyesine geri döndürülmemi ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.